Problemas mais comuns e soluções
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Débito não aparece no Regularize | Multa ainda não inscrita em dívida ativa | Consulte diretamente em antt.gov.br — pode ainda estar na fase administrativa |
| Login com gov.br não funciona | Conta gov.br sem nível suficiente ou senha incorreta | Acesse gov.br/conta e verifique o nível da conta; redefina senha se necessário |
| Portal trava ou fica carregando | Cache do navegador ou extensões conflitantes | Limpe o cache (Ctrl+Shift+Del) e tente em aba anônima |
| Boleto não gerado após confirmação | Delay no sistema da PGFN | Aguarde 30 minutos e tente novamente; se persistir, acione o suporte |
| CPEN não disponível após pagamento | Pagamento ainda não confirmado | Aguarde até 2 dias úteis para compensação bancária |
| Parcelamento aparece como cancelado | Inadimplência ou problema técnico | Verifique as parcelas pagas; se técnico, acione o suporte da PGFN |
Como verificar se a dívida está em dívida ativa
Acesse regularize.pgfn.gov.br
Faça login com gov.br.
Vá em 'Consultar Situação Fiscal'
Sem fazer parcelamento — apenas consulta.
Se não aparecer débito — a dívida não está em DA
Verifique em antt.gov.br com CPF/CNPJ se há multas na fase administrativa.
Se a dívida está na fase administrativa
Use o portal da ANTT para pagar ou contestar — não o Regularize.
Como acionar o suporte da PGFN
Canal de atendimento online
Acesse pgfn.gov.br → Fale Conosco → Atendimento Digital.
Telefone
0800-724-2001 (gratuito, horário comercial).
Presencialmente
Unidades da PGFN nos estados — verifique o endereço em pgfn.gov.br.
Protocole a reclamação com detalhes
Informe: CPF/CNPJ, número do protocolo de tentativa, print do erro, data e hora.
Se há prazo de contestação em aberto e o sistema não funciona, documente a tentativa (prints com data e hora) — isso pode ser usado para argumentar que a falha técnica prejudicou o exercício do direito.
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